God skik på Facebook

Hvis du eller din lokalafdelingen overvejer, om I kan få værdi af at være aktive på Facebook, så er det nyttigt at se på, hvad Facebook kan.

Tre grunde til at være på Facebook:

• Det er en nem og direkte måde at kommunikere på, hvor I kan fortælle historier og nyheder fra lokalafdelingen. Det er en god måde at vise hvad I står for, og hvilke aktiviteter I tilbyder.
• Kom tættere på de frivillige og medlemmer: Facebook giver gode muligheder for at holde kontakt og have dialog med dem, der er aktive i lokalafdelingen og i lokalområdet. En aktiv Facebookside eller gruppe kan også tiltrække nye medlemmer og frivillige.
• Facebook muliggør et digitalt mødested, hvor lokalafdelingens medlemmer og frivillige kan mødes om aktiviteter og interesser.

I kan få stor nytte af at være aktiv på Facebook, men det kræver også ressourcer.

3 ting, I bør overveje:

• Hvem kan varetage rollen som Facebookredaktør?
• Hvem skal Facebookredaktørerne eventuelt koordinere med i lokalafdelingen?
• Ønsker I, at der er sammenhæng til andre kommunikationskanaler, fx lokalhjemmeside, Det Sker, Lokalnyhedsbrev osv.

Når I i lokalafdelingen har besluttet jer for at oprette (eller genstarte) en Facebookside, så skal  I kontakte sekretariatet, så hjælper vi jer nemt og hurtigt med at komme i gang.

Kontakt: FB-support@aeldresagen.dk

Hvis din lokalafdelingen vil være tilstede på Facebook, skal I altid få oprette en Facebookside.

Det er nemt at komme i gang – vi opretter Facebooksiden for jer og tilføjer standardinformationer, så I hurtigt kan blive synlige lokalt.

Derudover kan I vælge at oprette en eller flere Facebookgrupper, som er ejet af lokalafdelingens Facebookside.

Grupper og sider er gode til forskellige formål, så det er vigtigt, at I vælger det rigtige. Før du opretter en Facebookside eller -gruppe, så skriv kort ned, hvad formålet er. Det gør det nemmere for lokalbestyrelsen, redaktøren og andre at vide, hvad man vil med indsatsen.

Facebookside – til synlighed og bred kommunikation

• En Facebookside er offentlig og synlig for alle.
• Den fungerer som lokalafdelingens officielle ansigt på Facebook.
• Velegnet til at dele nyheder, aktiviteter og frivillige indsatser.
• Opslag og kommentarer vises med sidens navn, ikke dit eget.
• Du kan annoncere og nå ud til flere, også uden for siden.
• Følgere kan dele opslag, hvilket giver stor rækkevidde.

Facebookgruppe – til dialog og fællesskab

• En gruppe kan være åben, lukket eller skjult, afhængigt af formålet.
• God til mindre fællesskaber, hvor medlemmerne selv bidrager med opslag og kommentarer.
• Bruges fx til koordinering blandt frivillige eller lokale interessefællesskaber.
• Opslag vises med dit eget navn og billede.
• Du kan ikke annoncere eller dele opslag fra en lukket gruppe.

Kort sagt

• Brug en Facebookside, når du vil informere bredt og være synlig i lokalsamfundet.
• Brug en Facebookgruppe, når du vil engagere og skabe dialog i et mindre fællesskab.

Husk, at uanset formål og aktivitet, skal lokalafdelingen altid have en officiel Facebookside, som ejer og administrerer eventuelle grupper. Det sikrer sammenhæng, ansvar og tydelig afsender.

Uanset om man vælger en Facebookside eller Facebookgruppe, så bør der være minimum 2 administratorer fra lokalafdelingen. Dette sikre, at lokalafdelingen ikke mister adgang, hvis en administrator stopper. Så kan man også deles om at holde øje med opslag og kommentarer og lægge indhold på.

• Husk, at landsforeningen Ældre Sagens Facebookside også skal tildeles en administratoradgang til Facebooksider. 
• Husk, at lokalafdelingens Facebookside altid skal stå som ejer af lokalafdelingens Facebookgrupper.

Hvis sekretariatet har oprettet lokalafdelingens Facebookside, er Ældre Sagens Facebookside automatisk administrator af lokalafdelingens Facebookside. Ellers er det lokalafdelingens pligt at gøre opmærksom på, at man har oprettet en Facebookside og efterfølgende at godkende en anmodning fra Ældre Sagens Facebookside om at blive administrator.

Er du i tvivl, så kontakt FB-support@aeldresagen.dk.

Guide: Sådan gør man Ældre Sagens Facebookside til administrator:

1. Gå ind på Facebooksiden 
2. Tryk på "Indstillinger"
3. Tryk på "Sideopsætning"
4. Tryk på "tilføj ny" og tast navnet på Ældre Sagens Facebookside (vær OBS på, at siden bliver vist med logo, og at du ikke kommer til at trykke på en personprofil eller gruppe i stedet).

Der er forskellige opgaver, når man har en Facebookside eller –gruppe. 

Det kan være en fordel at være en lille redaktionsgruppe, så man kan fordele redaktørtjansen og på skift tage tjansen på Facebook med at poste, tjekke indlæg og svare på kommentarer og henvendelser. Er I flere, kan I også bruge hinanden til at sparre om indhold og reaktioner fra brugerne.

De redaktionelle opgaver spænder over:

• Planlægge og oprette indhold på Facebooksiden eller i Facebookgruppen.
• Overvåge kommentarer og indlæg fra følgerne. 
• Svare på kommentarer.  
• Særligt for Facebookgrupper: Godkende nye medlemmer, der søger optagelse i en lukket Facebookgruppe. 

Det er en god idé at udarbejde nogle retningslinjer og nogle svar på det, der bliver spurgt mest om, som kan lette det daglige arbejde og sikre, at man behandler alle ens.

Gode punkter til disser retningslinjer:

• Hvilke typer kommentarer svarer man på
• Hvor tit svarer man på kommentarer
• Hvordan svarer man, og i hvilken tone. Brug gerne guiden om den gode tone.
• Hvor tit vil I have et opslag på Facebook
• Hvilken type indhold har I opslag om på Facebook
• Hvem kan slå op (som personprofil eller som lokalafdeling) 
• Hvem skal kunne slå op under logoprofilen?

Særligt for Facebookgrupper:

• Vil I have at ansøgere skal svare på nogle spørgsmål inden optagelse? Det er muligt at stille 3 relevante spørgsmål til nye, der søger optagelse i gruppen. Det kan fx være om bopælspostnummer eller rolle i lokalafdelingen.
• Ønsker I, at alle brugerne skal kunne lave opslag eller kun kommentere?

Guide: Tilknyt lokalafdelingens Facebookside til en Facebookgruppe

Guide: Sådan gør du en Facebookside til medlem af en gruppe

Guide: Sådan gør du en Facebook-bruger til administrator eller redaktør

Den personlige brugerprofil

Facebook er baseret på personlige brugere. Man logger ind med sin personlige Facebookprofil på Facebook, og man bruger denne til at oprette og deltage i grupper og til at være koblet op på en Facebookside som administrator eller redaktør.

Vi anbefaler, at man ikke opretter falske profiler til arbejdet på Facebook.

Mangler du en hjælp eller en guide til andet, henviser vi til Facebooks egen hjælpeside: https://www.facebook.com/help

Den bedste måde at holde gang i en Facebookside er, hvis man jævnligt er aktiv. Det er man ved at være til stede og ved at lægge relevante opslag på. Det kan være et arrangement, en nyhed fra lokalafdelingens webside eller et opslag fra en anden Facebookside, som man deler.

Vær også til stede for brugerne. Svar på deres spørgsmål, og giv deres kommentarer et like - Brugerne må meget gerne svare og hjælpe hinanden. 

Undgå at markedsføre særlige produkter eller firmaer. Det kan være i strid med Facebooks regler, og det kan nemt genere brugerne. 

Facebook er heller ikke en kanal til håndtering af medlemskab, tilmelding til kurser mm. Her skal lokalafdelingen bruge Ældre Sagens officielle systemer. Det er en fordel, hvis I kan koordinere mellem kommunikationskanalerne. På den måde kan I genbruge indhold flere steder.  Det er også en god idé, hvis I løbende i andre kanaler gøre opmærksom på, at jeres Facebookside eller -gruppe eksisterer. 

Vi ser det heldigvis ikke så ofte på lokalafdelingernes Facebooksider eller -grupper, men oplever man at tonen bliver lidt hård i kommentarsporene, er der heldigvis noget du kan gøre, for at hjælpe den gode tone på vej:

• Plej den gode tone og debat ved at opfodre brugerne til at tale ordentligt til hinanden og holde sig til emnet. Og ved selvfølgelig selv at pænt og være hjælpsomme.
• Brug gerne Ældre Sagens retningslinjer for god tone. Det er også et redskab til dig som administrator, hvis tonen i kommentarsporet bliver hård.

Find retningslinjerne for god tone for Ældre Sagens Facebookside - I afsnittet "Om” er retningslinjerne beskrevet med et link til www.aeldresagen.dk/god-tone. Så kan alle se det, og så man kan henvise til det i et kommentarspor, hvis det bliver nødvendigt. 

Find inspiration til, hvordan du kan hjælpe den gode tone på vej

På Facebook har du forskellige muligheder, når du skal lave opslag. I denne guide får du små tips og tricks, du kan bruge, når du skal slå noget op på Facebook. Fx hvordan du fastgør eller redigere et opslag, får et billede på eller gemmer en kladde. Du kan også finde tips til, hvordan du ændre sideopsætning og gruppeoplysninger, redigerer badges mm.